Statut juridique
Teleperformance Canada Corp. est inscrite au Registre des entreprises du Québec sous le numéro d'entreprise du Québec (NEQ) 1182460239. Elle y figure comme une compagnie (type « CIE ») dont le statut est « Immatriculée », un statut daté du 19 août 2026, qui correspond également à la date d'immatriculation inscrite au registre.
La société a été constituée le 1er octobre 2024, date à laquelle a pris effet la fusion qui lui a donné naissance. Sa constitution relève d'un régime extérieur au Québec ; l'immatriculation lui permet d'exercer des activités sur le territoire québécois conformément à la Loi sur la publicité légale des entreprises.
Selon les données inscrites au registre, la société ne fait l'objet d'aucune faillite, d'aucune convention unanime des actionnaires ni d'aucun retrait de pouvoirs des administrateurs. Aucune date de cessation n'est inscrite et l'entreprise est considérée comme active.
La fiche de registre ne mentionne aucun établissement au Québec à la date de consultation. L'adresse déclarée est située à l'extérieur de la province, à Halifax.
Fusion de 2024
La société est issue d'une fusion ayant pris effet le 1er octobre 2024. Le Registre des entreprises du Québec rattache à Teleperformance Canada Corp. deux entités fusionnantes :
| Entité fusionnante | NEQ | Date d'effet |
|---|---|---|
| MMCC Solutions Canada Company | 1163853154 | 1er octobre 2024 |
| Majorel Canada, Inc. | non indiqué | 1er octobre 2024 |
Cette opération s'inscrit dans l'intégration, au sein du groupe Teleperformance, des activités de Majorel, un autre fournisseur international de services de relation client dont Teleperformance a fait l'acquisition en 2023. La fusion a permis de réunir sous une même entité canadienne des activités auparavant exercées par des sociétés distinctes.
La nouvelle entité a adopté la dénomination Teleperformance Canada Corp., qui reprend le nom du groupe auquel elle appartient. Les modalités financières et le détail des actifs transférés lors de cette fusion ne sont pas publiés au registre québécois.
Activités
Au Registre des entreprises du Québec, Teleperformance Canada Corp. déclare un seul secteur d'activité, rattaché au code d'activité économique 7771. Sa description d'activité la présente comme une « entreprise mondiale de services numériques aux entreprises qui transforme les défis opérationnels en leviers de performance ».
Dans le prolongement des activités du groupe Teleperformance, ce champ recouvre principalement :
- la gestion externalisée de la relation client, par téléphone, courriel, clavardage et réseaux sociaux ;
- le soutien technique aux utilisateurs de produits et de services ;
- l'externalisation de processus d'affaires pour le compte d'entreprises clientes ;
- des services numériques intégrés, dont l'automatisation et l'analyse de données appliquées à l'expérience client.
Les activités de Majorel, dont une partie a été intégrée par la fusion de 2024, relevaient du même secteur des centres de contact et de l'expérience client. La fiche du registre ne précise pas la liste des clients, la répartition géographique des activités canadiennes ni les langues de service offertes.
Implantation
L'adresse déclarée de Teleperformance Canada Corp. est située au 1969, Upper Water Street, bureau 1300, dans la tour McInnes Cooper du complexe Purdy's Wharf, à Halifax, en Nouvelle-Écosse (code postal B3J 3R7). Cette adresse correspond à un immeuble de bureaux du centre-ville de Halifax.
Aucun établissement situé au Québec n'est inscrit au registre pour cette société à la date de consultation. Des répertoires commerciaux en ligne associent par ailleurs le nom de Teleperformance Canada à Toronto et à Montréal ; ces répertoires ne constituent toutefois pas des sources officielles et ne permettent pas d'établir avec certitude l'emplacement des centres d'exploitation de la société issue de la fusion de 2024.
L'immatriculation au Québec est exigée de toute entreprise constituée hors de la province qui y exerce une activité, y possède un établissement ou un domicile, ou y détient des droits réels immobiliers. Elle rend publiques certaines informations, dont l'adresse, les activités déclarées et la tranche d'effectif.
Groupe Teleperformance
Teleperformance Canada Corp. appartient au groupe Teleperformance, fondé à Paris en 1978 par Daniel Julien sous le nom de SR Téléperformance. Le groupe s'est développé à l'échelle internationale à partir des années 1980 et 1990 dans le secteur du télémarketing, puis dans celui de la gestion externalisée de la relation client.
Coté à la Bourse de Paris, le groupe compte parmi les principaux acteurs mondiaux des centres de contact. Ses documents de référence décrivent une offre comprenant la relation client, le soutien technique, le recouvrement, l'externalisation de processus d'affaires et des services spécialisés comme l'interprétation et la modération de contenus. En 2023, le groupe a adopté la marque abrégée « TP » pour ses communications.
La même année, Teleperformance a acquis Majorel, entreprise issue du regroupement d'activités de relation client de l'allemand Bertelsmann et du groupe marocain Saham. L'intégration des filiales nationales de Majorel a conduit à des restructurations juridiques dans plusieurs pays, dont la fusion canadienne de 2024 qui a donné naissance à Teleperformance Canada Corp.