Description
Un centre de crise est une ressource spécialisée qui intervient auprès de personnes en situation de crise psychosociale, de détresse psychologique ou de crise liée à un trouble de santé mentale. L'intervention vise à désamorcer la situation, à assurer la sécurité de la personne et à l'orienter, au besoin, vers les services appropriés.
Les centres s'adressent aux personnes en crise, mais aussi à leurs proches, qui peuvent faire appel aux services pour obtenir du soutien ou de l'information. Les services offerts, les heures d'ouverture et les critères d'accès ne sont pas uniformes : chaque centre définit son offre selon son territoire et sa clientèle.
Le Regroupement des services d'intervention de crise du Québec (RESICQ) présente ces services comme contribuant à la prévention du suicide et à la réduction des hospitalisations psychiatriques évitables. Il décrit les centres comme complémentaires aux urgences hospitalières, aux centres locaux de services communautaires (CLSC) et aux équipes de santé mentale du réseau public.
Histoire
Le modèle québécois de centres spécialisés en intervention de crise s'est développé à partir de 1986, dans le cadre de mesures du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS). Ces mesures visaient notamment à réduire l'affluence dans les urgences hospitalières en offrant une solution de rechange aux personnes dont la situation de crise ne requiert pas nécessairement une hospitalisation.
En 2003, les centres se sont dotés d'un organisme commun, le Regroupement des services d'intervention de crise du Québec (RESICQ), chargé de les regrouper, de les représenter et de les soutenir.
Au fil des années, le nombre de centres membres rapporté dans les médias a varié selon l'année et la source. Dans son mémoire prébudgétaire 2026-2027, le RESICQ fait état de 23 centres desservant 14 régions administratives.
Services offerts
Les services décrits par le RESICQ et par les répertoires publics de ressources comprennent principalement :
- l'écoute et l'intervention téléphoniques, permettant de joindre un intervenant en situation de crise ;
- l'intervention psychosociale, en personne ou à distance, visant à évaluer la situation et à soutenir la personne ;
- l'intervention dans la communauté, soit le déplacement d'intervenants dans le milieu de vie de la personne ;
- l'hébergement temporaire de crise, offrant un lieu sécuritaire pour une courte durée ;
- le suivi de crise, assurant un accompagnement pendant la période qui suit l'épisode aigu.
L'offre varie d'un centre à l'autre. Certains centres accueillent des personnes à partir de 14 ans, alors que d'autres appliquent des critères d'âge ou de référence différents. À titre d'exemple, le Centre de crise de Québec soutient les personnes de 14 ans et plus et offre ses services toute l'année, 24 heures sur 24.
Activité
Le RESICQ publie des données d'activité agrégées pour l'ensemble de ses membres. Ces chiffres sont communiqués par le regroupement lui-même.
2024-2025
| Indicateur | Valeur |
|---|---|
| Personnes accueillies en hébergement de crise | plus de 3 500 |
| Nuitées d'hébergement | 25 000 |
| Centres membres (mémoire 2026-2027) | 23 |
| Régions administratives desservies | 14 |
Ces données ne couvrent que l'hébergement de crise ; les interventions téléphoniques et dans la communauté font l'objet d'un décompte distinct propre à chaque centre.
Place dans le réseau de la santé
Les centres de crise s'insèrent dans le continuum de services en santé mentale du Québec. Ils se situent entre les services généraux de première ligne, comme les CLSC et la ligne Info-Social, et les services hospitaliers, notamment les urgences et les unités de psychiatrie.
Leur rôle, tel que le décrit le RESICQ, consiste à offrir une réponse rapide et adaptée à des personnes dont la situation peut se résoudre hors du milieu hospitalier, ce qui permet de limiter les passages aux urgences et les hospitalisations évitables. Les centres collaborent avec les équipes de santé mentale des établissements publics, qui peuvent leur adresser des usagers ou recevoir des personnes orientées par eux.
Les centres de crise figurent dans le Répertoire des ressources en santé et services sociaux du gouvernement du Québec, aux côtés d'autres ressources en santé mentale, ainsi que dans le répertoire 211 Québec Régions.
Financement et enjeux
Le financement des centres de crise fait l'objet de représentations régulières du RESICQ auprès du gouvernement du Québec. Le regroupement a notamment déposé un mémoire dans le cadre des consultations prébudgétaires 2026-2027 du ministère des Finances, dans lequel il fait valoir la contribution des centres à la prévention du suicide et au désengorgement des urgences.
La situation des centres a aussi été abordée par les médias. Radio-Canada a notamment publié un reportage intitulé « Les centres de crise du Québec sont au bout du rouleau », consacré aux difficultés de financement exprimées par le regroupement. En 2026, un autre reportage du même diffuseur, « Des services pour décompresser avant d'exploser », a présenté les centres de crise comme une ressource en matière de détresse psychologique.
Accès aux services
Les coordonnées des centres de crise sont répertoriées dans le Répertoire des ressources en santé et services sociaux du Québec, tenu par le gouvernement du Québec, ainsi que dans le répertoire 211 Québec Régions, qui recense les ressources communautaires et publiques.
Le service Info-Social, joignable en composant le 811, option 2, est également cité comme porte d'accès à l'aide psychosociale. Les intervenants de cette ligne peuvent orienter les personnes vers le centre de crise de leur territoire.
Comme les critères d'admissibilité diffèrent selon les centres, notamment quant à l'âge minimal et au mode de référence, l'accès à un service précis dépend du centre desservant la région concernée.